银监会投诉流程：客户拨打12378，只需支付当地城市电话费，长途电话费由中国保监会支付。12378热线电话人员将将来电人姓名、反映事项、需求等信息输入12378系统，并于当日移交管辖范围内的保险监管机构。组织者还将及时导入12378系统处理投诉，消费者可通过12378热线查询投诉进度。

银监会投诉流程是什么

中国保监会制订了快速处理机制，要求各保险公司有专业人员负责接收和跟踪投诉反馈，提高矛盾纠纷协商处理速度。根据中国保监会信访工作方法，承办单位将在12378热线收到来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内受理。关系复杂的，经承办单位有关负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30天，并书面告知信访人延长原因。

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